18/04/02更新

TPiCS-X Ver3.2（2009/01/26正式リリース）以降は短期間のうちに新バージョンをリリースすることにします。
短期間に新バージョンをリリースすると、ユーザー様がご使用中のバージョンが多岐にわたる(種類が多くなる)ものと想定され、サポートセンターが各バージョンとも全く同じようにサポートすることは難しくなります。また、不具合があった場合も、どのバージョンにまで遡及するかが問題になります。
そのため、Ver3.2のリリースに当たり、「サポートレベル」という概念を導入することにしました。

＜サポートレベルの内容＞

�@ サポートレベル“1”（TPiCS-X Ｖer4.1に適用）
　・ QAサポート対応 　　 ： サポートセンター及びプログラム開発の担当者も加え、社員全員で問題解決に取り組みます
　・ プログラム面の対応 ： 不具合の修正、簡単にできる改善を行います。
　・ ヘルプファイル 　　　 ： 随時更新します。
　・ マニュアル類 　　　　 ： １度に３〜４ヶ月分の印刷を行い、初版と もう１回の改訂版を発行します。

�A サポートレベル“2”（TPiCS-X Ｖer4.0に適用）
　・ QAサポート対応　　  ： サポートセンターは全面的にサポートをして問題解決をします。
　・ プログラム面の対応 ： データにまで影響する不具合の場合に修正を行います。
　・ ヘルプファイル   　　 ： 誤記等の修正は行います。
　・ マニュアル類 　　　　 ： 追加の印刷は行いません。

�B サポートレベル“3”（TPiCS-X Ｖer3.2に適用）
　・ QAサポート対応 　　 ： サポートセンターがサポートをします。
　・ プログラム面の対応 ： 重大な不具合の修正を行います。
　・ ヘルプファイル 　　　 ： 修正しません。
　・ マニュアル類 　　　　 ： 追加の印刷は行いません。

�C サポートレベル“4”（TPiCS-X Ｖer3.1に適用）
　・ QAサポート対応 　　 ： サポートセンターが即答出来る範囲でサポートをします。
　・ プログラム面の対応 ： プログラム修正はしません。
　・ ヘルプファイル 　　　 ： 修正しません。
　・ マニュアル類 　　　　 ： 追加の印刷は行いません。
　・ オンラインヘルプも更新対象外とする

＜サポートレベルの適用＞